2019年3月16日，晚上9时许，在成都开往达州D5194动车五号车厢里，一位蓬安女性乘客突发疾病，她面色苍白、突发胸闷、呼吸困难，情况十分危急。列车长唐燕得知情况后及时通过广播寻医找人帮助治疗并联系车站接应。

该名乘客患有高血压病史，如果不能得到及时治疗的话，情况将非常危险。幸好，经过列车工作人员的呼叫，一名来自于四川省中西医结合医院的医生闻声迅速赶来，询问病情后并把脉诊断后，用随身携带的银针为其治疗，几分钟后病患舒缓过来。下车的时候，她以及其家人对这名医生以及给予帮助的乘务人员和乘客们表达了深深的谢意，并表示，如果没有他们的热心帮助，自己可能连命都没了。一通感谢后，病患以及乘客们们纷纷道别离去，而乘务人员们则继续她们的行程。

这就是列车工作人员最普通的一天。一天下来，有的时候是平平淡淡的，车上似乎没有什么特殊的事情发生，日复一日，年复一年。但也有很多时候，突发情况不期而至。特别像是在长途列车上，一些患有病史的乘客通常会有突发情况，这个时候，如果不能得到及时救治的话，那么将会很危险。

好在包括列车长以及工作人员在内的他们受到过专业培训，根据相关制度以及流程。一般来说，会快速用广播喇叭寻找救护人员，一方面根据实际情况，如果是特别重急的病人，会通知下一站车站，让车站方面准备好，等车辆一停，把病人及时送往车站附近医院。而事实上，这种病急乘客需要得到救治的情况是经常有的。

有人说，铁路就像是一个流动的乘客载体，别看很多人乘坐火车距离比较短，乘车要比上车和等车的时间还要急促。但是不要忘了，在我国庞大的铁路线上，因密集的旅客群体或者各个长途运输常年不辍的奔跑，每天几乎有几百万乘客搭乘在列车上。这么庞大的群体，要说没什么突发事情这个就很难保证。

比方说吧，像是在北京南站这样的大车站，根据工作人员的介绍，在密集的客流中，什么事儿都会有，有的甚至一天会发生好几起。比如乘客的行李丢了，比如忘记接人了，甚至还有把孩子忘在列车上或者站台上了，有的贵重物品不翼而飞了，等等等等。在列车或者站台上工作的人员几乎什么“奇葩事情”都能够遇到。

特别像是遇到这种病患突发情况，更是让工作人员们如临大敌。所谓人命关天，越是在这种时候，就越能够体现出工作人员的专业素养，体现出他们的人文情怀，体现出铁路各个环节、岗位和单位的联动应急处理能力。这么多年下来，从铁路工作人员以及热心乘客们的手中得到救助的人不计其数。因匆匆脚步，很多时候，他们甚至于连一声“谢谢”都没来得及说，然而，工作仍然在继续，明天又是上班的一天。

这么多年来，铁路已经养成了这种“习惯”，习惯于在关键时候“挺身而出”，习惯于种种帮扶后的“不辞而别”。但是，也正是因为于此，铁路上才养成这种良好的作风和工作纪律。或许，在他们看来，为乘客服务不光是安排他们上车，在车上处理突发情况，更重要的，是为乘客提供一方保障，保证他们安全乘车，安全回家。或许，这正是隐藏在他们内心深处最坚实也是最厚实的温暖与工作守则呢；多年来，他们一棒接着一棒，把这种精神随着铁路的发展继续传承下去，弘扬下去。